【建材網】據艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，67.6%的消費者在購買家居產品時看重“售后有保障（47.8%）”“免費安裝（39.0%）”“免費送貨上門（30.9%）”，這表明消費者對售后服務的關注度和要求正持續提升，家居家裝行業亟待向標準化、長周期服務方向發展。

7月8日，在第27屆中國建博會（廣州）這一行業盛會上，全球新型建材領域的創新引領者Lamett樂邁石晶隆重舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發布會。會上，樂邁石晶重磅推出的獨家服務體系——“7天無理由退貨、總部兜底 三方監管、10年質保 終身免費服務”政策，在消費市場和行業內引發了廣泛關注與熱議。

直擊痛點，開創無憂消費新體驗

長期以來，家裝家居行業因其產品高度定制化、涉及專業安裝服務及高昂物流成本等特性，消費者普遍面臨“退換貨難”的痛點。

在此背景下，Lamett樂邁石晶以顛覆性舉措打破行業壁壘，率先推出“7天無理由退貨”服務政策。為此，樂邁石晶明確承諾，因退貨所產生的所有合理且必要費用，包括產品拆除、打包整理、往返運輸等環節均由品牌承擔，消費者真正實現“零成本”無憂退貨。而且，此政策的服務覆蓋范圍廣泛，涵蓋石晶衣柜、石晶櫥柜、石晶衛浴陽臺空間、石晶兒童創意定制空間、石晶地板、石晶墻板、樓梯等核心品類，確保消費者無論選購何種產品，均能享受退貨保障，彰顯了品牌服務的統一性和可靠性。

除“7天無理由退貨”之外，針對消費者普遍擔憂的經銷商風險與資金安全問題，Lamett樂邁石晶還通過“總部兜底 三方監管”資金保障政策，充分保障消費者權益。同時，發起“10年質保 終身免費服務”，免除消費者后顧之憂，讓消費者在購買和使用產品過程中更加安心。

理念引領，彰顯品牌責任擔當

發布會上，Lamett樂邁石晶中國大家居事業部副總裁姚鵬表示，公司始終堅持以用戶為中心的服務理念，獨創“7天無理由退貨” “總部兜底 三方監管” “10年質保 終身免費服務”服務體系，旨在給予消費者充分信賴，引領推動行業服務升級。

這一服務體系的推出并非偶然，而是樂邁石晶經過深入調研市場后的精心布局。當前家裝家居市場依然存在大件退換難、銷售安裝脫節、付款后訂單未按時履約等諸多痛點問題，這些問題嚴重影響了消費者的購買體驗和行業口碑。樂邁石晶敏銳地捕捉到這些痛點，以創新服務為突破口，致力于解決消費者的問題，提升消費者的滿意度。

作為家居建材領域的標桿品牌，Lamett樂邁石晶以實際行動向行業展示了如何通過服務創新來提升品牌競爭力，滿足消費者日益增長的需求。未來，樂邁石晶將以“破局者”與“共建者”的雙重角色深耕服務創新，聚焦消費者的實際需求，引領推動行業服務升級，共筑家居行業服務新生態。